Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
14 Tage ohne Angabe von Gründen
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Online-Shop abschließen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Die Erstattung umfasst auch die von Ihnen gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer von Ihnen gewählten teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Unsere interne Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut länger dauern.
Bei einem Kaufvertrag können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, soweit wir nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben oder gesetzlich eine andere Regelung gilt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Zwei Jahre gesetzliche Mängelhaftung
Unabhängig von einem Widerruf stehen Verbrauchern bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.
Stellt sich heraus, dass eine Ware mangelhaft ist, können Verbraucher – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – insbesondere Nacherfüllung, also die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware, verlangen.
Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Weitere gesetzliche Rechte
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen, können Verbrauchern nach erfolgloser oder unzumutbarer Nacherfüllung weitere Rechte zustehen, insbesondere:
- Rücktritt vom Vertrag;
- Minderung des Kaufpreises;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Diese gesetzlichen Rechte richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice. Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen beschränken oder ersetzen diese Rechte nicht.
3. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit nach den nachstehenden Bedingungen anbieten.
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, die Größe nicht passend ist oder Sie den Artikel nicht mehr benötigen.
Die freiwillige Rückgabe ist von den gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden.
Bedingungen, die ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabe gelten, dürfen nicht dazu führen, dass gesetzliche Widerrufsrechte oder gesetzliche Mängelrechte eingeschränkt werden.
Soweit eine freiwillige Rückgabe erfolgt, sollte die Ware sorgfältig behandelt und transportsicher verpackt werden. Eine über die gesetzlich zulässige Prüfung hinausgehende Beschädigung oder Wertminderung kann bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
4. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – den ursprünglichen Artikel zurückgeben beziehungsweise den Vertrag widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
5. Stornierung einer Bestellung
Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Sofern die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit durchführen und bereits geleistete Zahlungen zurückerstatten.
Unsere Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut länger dauern.
Bitte wenden Sie sich bei einem Stornierungswunsch möglichst schnell an uns, da eine Stornierung nach Beginn der Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr möglich ist.
Bestellung bereits versendet
Nach Versand der Ware ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Wenn möglich, können Sie aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und des festgestellten Problems beifügen.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung grundsätzlich keine Kosten.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen.
7. Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns gegebenenfalls entsprechende Rücksendeanweisungen.
Bei Bedarf stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses kann heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen auf dem Paket angebracht werden.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher.
Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können besondere Rücksendebedingungen gelten. Bitte senden Sie solche Waren nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Bitte bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
8. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern sie ordnungsgemäß über diese Kosten informiert wurden und wir die Übernahme der Kosten nicht zugesagt haben.
Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostenübernahme. Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Eine freiwillige Rückgaberegelung darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht einschränken.
9. Rückerstattung
Soweit eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt unsere interne Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs, vorbehaltlich der gesetzlich zulässigen Voraussetzungen für einen vorübergehenden Rückbehalt der Zahlung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut abhängen.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzliche Rückzahlung einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung;
- die gesetzlichen Mängelrechte;
- der Anspruch auf gesetzliche Nacherfüllung;
- das Recht auf Reparatur oder Ersatzlieferung im gesetzlich vorgesehenen Umfang;
- weitere gesetzliche Rechte wie Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen gelten ausschließlich ergänzend und dürfen nicht zum Nachteil zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte angewendet werden.
11. Kontakt
Aurexorla
1412 Astor Commons Pl #303
Brandon, FL 33511
USA
E-Mail: care@aurexorla.com
Telefon: +1 (813) 614-8503
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.